Exclusão de conta e dados — Kids Quest
01Pelo próprio app
A forma mais rápida, e a que você mesmo controla do começo ao fim:
Configurações → Excluir minha conta
A exclusão é imediata e definitiva. Não há período de recuperação.
02Por e-mail
Se você não tem mais o app instalado, ou perdeu o acesso à conta, escreva para contato@oravance.ai com o assunto "Exclusão de conta — Kids Quest", a partir do mesmo e-mail cadastrado.
Confirmamos a solicitação e concluímos a exclusão em até 7 dias úteis.
03O que é excluído
- Sua conta de responsável (e-mail, nome)
- Todos os perfis de filhos cadastrados (nome, data de nascimento, progresso no jogo)
- Missões, recompensas e histórico de conclusões criados pela família
- Itens do inventário, conquistas, álbum e histórico da aventura
- Status de assinatura vinculado à sua conta
04Famílias com mais de um responsável
Uma família do Kids Quest pode ter mais de um adulto. Nesse caso, excluir a sua conta não apaga a família: você sai, e o progresso das crianças continua existindo para quem ficou.
Se você quer apagar a família inteira, remova os outros responsáveis antes de excluir a sua conta, ou peça por e-mail.
05O que pode ser mantido
- Registros de transação de compra que a Google Play/App Store exige manter por obrigação legal/contábil (esses ficam com a loja de aplicativos, não conosco)
- Dados de diagnóstico já agregados e anonimizados (não é possível associá-los de volta à sua família depois de anonimizados)
Nenhum dado da criança fica retido além do necessário para cumprir obrigação legal — não guardamos nada "por via das dúvidas".
06Assinaturas
Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa — cancele antes na Google Play (Menu → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas) para evitar novas cobranças.